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发布日期：[2019-12-25 11:08:28.0]  点击：9347  作者：a@dsy

济宁市公共交通集团有限公司

社会服务承诺

一、服务宗旨：坚持优质服务，方便市民乘车，推进公交优先，努力建设人民满意的公交体系。

二、服务理念：用情服务  用心开车

三、服务内容：

（一）提供城市公共交通客运服务；

（二）路牌、站牌的设置管理；

（三）提供IC卡办理服务；

（四）提供定制公交服务；

（五）提供公交咨询、投诉等服务。

四、服务标准：

（一）提供城市公共交通客运服务

1.确保安全运营，车辆设施齐全

驾驶员严格执行安全操作规程，做到停稳车开门、关好门走车、座椅固定、扶手牢固、地板完好、谨防行车事故及客伤事故，保证乘客乘车安全。

2.确保正点发车，完成计划车次

首末班车正班率达到100%。杜绝或减少大间隔，车次正班率达到98%以上。

3.合理调度车辆，及时疏散乘客

合理调度，在上下班高峰期增加班次密度，及时疏散站点乘客，确保不滞留乘客。运行中车辆发生故障驾驶员应耐心向乘客解释并负责将本车乘客换乘到后续车辆。

4.遵守职业道德，恪尽岗位责任

无人售票车的车辆做到：一声（乘客询问有回声）；二讲（讲文明用语、讲职业道德）；三禁（禁止鸣笛、禁止越站甩客、禁止讲服务忌语）；四报（报去向、报发时、预报站、报到站）；五照顾（老弱病残孕及抱小孩的乘客）。做到自动报站系统完好，按规定要求报站。未安装自动报站系统和自动报站系统出现故障，车辆驾驶员按公司下发服务流程口头报站。

5.车辆整洁卫生，提供优良环境

车辆卫生达到六净一亮，即：车身净、地板净、座椅净、顶棚净、瓦圈净、内壁净、玻璃亮。

6.维护乘客利益，信守票价制度

公交现收费标准：市区实行票价一元，空调车票价两元（4、5、10、11月份执行季节性票价）。

（二）路牌、站牌、候车亭的设置管理

为方便乘客更好地发挥路牌、站牌的导向作用，集团公司所有运营线路，做到逢站配站牌，运营班车悬挂路牌、腰牌和尾牌。

五、投诉监督

公共交通集团有限公司的上述承诺会受到有效的监督，如果您对我们的服务不满意，可拨打公交服务热线监督电话：2350000。

欢迎对公司服务工作进行监督并提出建设性意见。